La comunicación corporativa está experimentando una transformación significativa impulsada por la tecnología, la desinformación, las expectativas cambiantes de las audiencias y la necesidad de autenticidad y transparencia. En el ámbito de la comunicación interna, también por la necesidad que tienen las empresas de comunicarse con sus plantillas ahora que pasan mucho tiempo fuera de la oficina debido al teletrabajo y a otros modelos de relaciones laborales flexibles.
Las empresas tienen que comunicarse imperativamente con sus diferentes públicos, externos e internos, y esto no significa informales, difundir información, significa establecer una conexión entre la marca y su público, de ahí, el título de este post: De la información a la conexión.
Comunicación experiencial y narrativa emocional
La comunicación experiencial y la narración desde las emociones se han convertido en una de las tendencias en comunicación corporativa claves, especialmente en el ámbito interno. Las empresas están adoptando estrategias que van más allá de la simple transmisión de información, buscando crear conexiones emocionales significativas con sus empleados. Esta tendencia se manifiesta a través de, por ejemplo:
- Storytelling emocional: Las organizaciones están utilizando historias personales y auténticas de empleados para transmitir valores corporativos y crear un sentido de pertenencia. Por ejemplo, con plataformas o apps internas donde los empleados comparten sus experiencias personales relacionadas con temas como la diversidad, conciliación o inclusión, logrando aumentos significativos en el compromiso de los empleados.
- Experiencias inmersivas: El uso de tecnologías como la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) para crear experiencias de comunicación inmersivas está en auge.
- Eventos internos experienciales: Los eventos corporativos se están transformando en experiencias multisensoriales que fomentan la participación activa y la conexión emocional: “hackathons emocionales”, colaboración en proyectos de impacto social…
Personalización, clave entre las tendencias en comunicación corporativa
La híper-personalización se ha convertido en un elemento fundamental para conectar con las audiencias. Las empresas están aprovechando el análisis de datos, la inteligencia artificial (IA) y la automatización para crear mensajes y experiencias a medida que reflejan las preferencias, comportamientos e historial de interacciones de cada usuario.
La toma de decisiones informada es ahora el pilar de cualquier estrategia de comunicación corporativa efectiva. Las empresas se apoyan en herramientas de análisis y monitorización para medir el impacto de sus acciones de comunicación, y el uso de indicadores precisos para evaluar el alcance y la repercusión de los mensajes corporativos es crucial para mejorar el posicionamiento de marca y garantizar un retorno real de cada iniciativa.
Este feedback en tiempo real es uno de los puntos fuertes de las Redes Sociales, por ejemplo, frente a otro tipo de estrategia de comunicación cuyo seguimiento requiere inversiones mucho más elevadas en tempo y recursos.
Autenticidad y propósito
La autenticidad y el propósito empresarial se han vuelto imperativos en la comunicación corporativa para construir confianza con los stakeholders. Según un estudio de PwC, el 76% de los líderes empresariales cree que la empatía y la transparencia son esenciales para construir confianza con sus audiencias.
Las empresas están adoptando un enfoque más transparente y centrado en valores. Ahora bien, de nada sirve “sacar pecho”, sino es cierto lo que cuentan. Las organizaciones deben demostrar un compromiso genuino con prácticas responsables y sostenibles, ya que los consumidores son cada vez más críticos y exigentes en este aspecto.
La tecnología marca las nuevas tendencias en comunicación corporativa
La adopción de tecnologías emergentes, como la Inteligencia Artificial (IA), está permitiendo a las compañías personalizar mensajes y segmentar audiencias de manera más efectiva. Estas tecnologías nos permiten:
- Segmentar audiencias con mayor precisión.
- Optimizar campañas en tiempo real
- Predecir y gestionar posibles crisis de reputación.
- Automatizar tareas.
- Comparativas, etc.
Sin embargo, es crucial mantener un equilibrio entre la automatización y el toque humano, asegurando que la IA complemente, pero no reemplace, el criterio humano en la toma de decisiones estratégicas.
Formatos más visuales y dinámicos
Los formatos audiovisuales, como videos, podcasts y transmisiones en vivo, continúan ganando relevancia. Estos medios ofrecen a las empresas la oportunidad de contar sus historias de manera más atractiva y cercana, facilitando una conexión emocional con sus audiencias.
Sostenibilidad y la responsabilidad social
El compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social ya no es opcional. Las empresas deben equilibrar la innovación con valores humanos, incorporando estrategias que fomenten autenticidad y veracidad. La comunicación tiene el poder de generar cambio social, promoviendo sociedades más cohesionadas y responsables.
Y en el plano interno, la comunicación interna está desempeñando un papel crucial en la construcción de la cultura corporativa, la marca empeladora y la reputación empresarial.
Ética y veracidad en la era de la desinformación
En un contexto de creciente desinformación y manipulación mediática, la ética se ha convertido en un pilar fundamental de la comunicación corporativa. Las empresas deben equilibrar la innovación tecnológica con valores humanos, promoviendo la autenticidad y la veracidad en todas sus comunicaciones.
Las organizaciones están adoptando diversas estrategias para salvaguardar su imagen y mantener la integridad de su comunicación, además de las transparencia a la que hacíamos referencia. Por ejemplo, un fact-checking riguroso, es decir, verificar exhaustivamente los hechos antes de cualquier comunicación.
La evolución tecnológica supone un riesgo, pero al mismo tiempo está jugando un papel crucial en la lucha contra la desinformación. Por ejemplo: el uso de IA y el análisis de datos para detectar y moderar contenidos potencialmente engañosos.
El auge de los influencers y microinfluencers como fuentes de información también plantea nuevos desafíos éticos. Algunos están dispuestos a promover mensajes sesgados o falsos por beneficios económicos o políticos, lo que subraya la necesidad de una mayor responsabilidad ética en el espacio digital.
Sin embargo, la regulación de contenidos sigue siendo un tema controvertido, ya que implica un delicado equilibrio entre combatir la desinformación y proteger la libertad de expresión.
Educación mediática
Se reconoce cada vez más la importancia de la alfabetización mediática como una herramienta fundamental para combatir la desinformación. Es necesario un enfoque educativo que abarque a toda la sociedad, desde los más jóvenes hasta los mayores, para desarrollar habilidades críticas en el consumo de información.
Las tendencias en comunicación corporativa se caracterizan por un enfoque más estratégico, auténtico y tecnológicamente avanzado. Las empresas que logren adaptar sus estrategias a estas tendencias, priorizando la conexión genuina sobre la mera difusión de información, estarán mejor posicionadas para construir relaciones sólidas y duraderas con sus audiencias.
